Qualquer pedido de reserva por parte da empresa French Riviera Tourism estará sujeito ao envio de orçamento e das condições gerais de venda (CGV) ao cliente. O pagamento do serviço implica a aceitação das condições gerais de venda abaixo.
Todos os documentos, voucher de reserva e condições gerais de venda funcionam como contrato de serviço entre a empresa French Riviera Tourism e o cliente cujo nome constará do voucher de reserva.
Serviços :
Traslados matinais para estação de trem ou aeroportos
As transferências matinais da estação ferroviária e do aeroporto ocorrem entre 4h e 7h e será aplicada uma taxa adicional de 25%.
Os traslados partem de Nice, serão cobradas taxas adicionais para retirada em outra cidade.
Transferências da estação ferroviária ou do aeroporto
Transferências da estação ferroviária ou aeroporto de Nice estão disponíveis para todos os destinos.
Os traslados para a estação ferroviária ou aeroporto partem de Nice, será cobrada uma taxa adicional para retirada em outra cidade.
As disposições
Disponibilização, em benefício do cliente, de um veículo com condutor e do seu serviço por uma taxa fixa de horas que não pode ser inferior a 3 horas e uma taxa fixa de quilómetros que não pode exceder 150 kms.
O cliente pode escolher seu pacote entre 3 horas, 5 horas ou 10 horas.
Horas adicionais poderão ser adicionadas ao pacote básico (válido apenas no pacote de 3h e 5h) e serão faturadas novamente no final do serviço.
Para disponibilidades superiores a 10 horas, consulte as condições especiais que constarão no orçamento.
Os preparativos são feitos em Nice, custos adicionais serão cobrados para retirada em outra cidade.
Traslados + dia livre em local turístico
Transporte para locais turísticos + dia livre para o cliente.
Duas opções estão disponíveis: ida e volta
O pacote só de ida está organizado da seguinte forma: O cliente escolhe o horário de retirada no momento da reserva (entre 8h e 14h).
O pacote de retorno está organizado da seguinte forma: o cliente deverá sair pela manhã (entre 8h e 10h) e especificar o horário de retirada no momento da reserva. O horário de encontro para retorno será no máximo às 18h.
O local de encontro para a devolução deverá ser automaticamente localizado na mesma cidade do local de entrega. Deve ser comunicado ao motorista pelo menos 1 hora antes.
O cliente terá a possibilidade de prolongar a sua experiência solicitando o acréscimo de tempo adicional (1 hora ou 2 horas) que lhe será faturado. A solicitação de tempo adicional deverá ser feita pelo menos 3 horas antes da retirada para a viagem de volta.
Os traslados com dia grátis são a partir de Nice, serão cobradas taxas adicionais para retirada em outra cidade.
Passeios turísticos
Os passeios turísticos são roteiros de carro pré-definidos pelo French Riviera Tourism com passagens por pontos de interesse turístico essenciais.
São oferecidas duas opções: 5 horas e 10 horas.
A fórmula de 5 horas é organizada da seguinte forma: das 8h às 13h ou das 14h às 19h.
A fórmula de 10 horas está organizada da seguinte forma: das 9h às 19h, com intervalo para refeição de no máximo 2 horas.
As paradas são planejadas com antecedência para que o cliente possa aproveitar os lugares, tirar fotos ou comprar souvenirs.
De forma a respeitar a organização do passeio e horários, o motorista gerirá os horários de paragem e pedirá ao cliente que respeite os horários para não comprometer o passeio. Qualquer atraso em uma etapa por parte do cliente reduzirá a duração das etapas seguintes.
A fórmula de 5 horas prevê pelo menos 3 paradas de 30 minutos e a fórmula de 10 horas prevê pelo menos 4 paradas de uma hora, além de um intervalo de no máximo 2 horas para almoço grátis.
Os passeios turísticos partem de Nice, serão cobradas taxas adicionais para retirada em outra cidade.
Passeios sob demanda
O preço é baseado num cálculo que leva em consideração a distância e a duração em relação ao tráfego estimado.
As corridas partem de Nice, serão cobrados custos adicionais para retirada em outra cidade.
Preços :
Os preços comunicados no nosso site são expressos em euros e incluem taxas, transporte em veículo com motorista particular, combustível, portagens, seguro da transportadora.
Quaisquer custos adicionais incorridos durante a prestação, como estacionamento, serão faturados novamente ao cliente no final do serviço.
O IVA é de 10% para todos os nossos serviços, exceto a prestação para a qual o IVA aplicável é de 20% de acordo com a regulamentação sobre o transporte de pessoas mediante pagamento.
O preço indicado é um preço por veículo e não por pessoa. Um máximo de 4 pessoas podem embarcar no veículo para o mesmo serviço.
O preço normal é aplicável para serviços realizados entre 8h e 20h. Um acréscimo de 25% será aplicado automaticamente aos serviços que serão realizados entre 20h e 8h.
Reserva:
Qualquer pedido de reserva deverá ser efetuado o mais tardar 24 horas antes da data de realização do serviço.
Será enviado um orçamento digital ao cliente que terá a opção de aceitar ou não o serviço.
Cada reserva aceite estará sujeita a uma confirmação digital (voucher de reserva) de acordo com os regulamentos franceses de transporte de passageiros.
Pagamento :
O pagamento do serviço deverá ser efetuado após aceitação do orçamento pelo cliente.
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (Visa, Mastercard, Maestro ou American Express), por transferência instantânea ou em dinheiro.
Por razões de segurança e para evitar que o motorista tenha dinheiro consigo, pagamentos em dinheiro são aceitos apenas para reservas confirmadas pelo menos 72 horas antes da data de conclusão, o cliente deve informar antecipadamente a Riviera Francesa da sua vontade de pagar antecipadamente.
Reprogramação :
Certos eventos fora do controle da empresa resultarão em reagendamento. As datas serão oferecidas aos clientes sem que estas possam ultrapassar 3 dias além da data inicialmente prevista.
A reprogramação será oferecida sistematicamente ao cliente nos seguintes casos:
- Reprogramação por motivos técnicos (problema com o veículo).
- Reprogramação por motivos de força maior (relacionados a desastres naturais).
É importante entender que o clima pode ser variável e que chuva, vento, granizo não fazem parte das condições de reembolso do serviço. Cabe ao cliente informar-se sobre as condições climáticas da data escolhida para a reserva.
Atraso :
É importante ressaltar que qualquer atraso pode causar sérios problemas na organização da agenda do motorista. Solicita-se assim ao cliente que respeite ao máximo os horários no levantamento no início do serviço mas também no levantamento para o regresso e nas paragens nas diferentes etapas.
Em caso de atraso importante ou atrasos repetitivos por parte do cliente num passeio, o motorista reserva-se o direito de reorganizar o percurso para compensar o tempo perdido ou de encurtar o passeio para não trabalhar horas adicionais.
Em caso de atraso do cliente superior a 15 minutos numa única viagem, para cumprimento do seu horário, o motorista reserva-se o direito de cancelar a viagem e nenhum reembolso poderá ser efetuado pela French Riviera Tourism.
Cancelamento e reembolso :
Em caso de cancelamento por parte do cliente a menos de 24 horas da data de entrega do serviço, nenhum reembolso poderá ser efetuado pela Riviera Francesa Turismo.
Em caso de cancelamento por parte do cliente a mais de 24 horas a 48 horas da data de conclusão do serviço, poderá ser efetuado o reembolso parcial do serviço com dedução de 50% do preço.
Em caso de cancelamento por parte do cliente a mais de 48 horas da data de conclusão do serviço, o cliente será reembolsado da totalidade do valor pago.
Em caso de cancelamento por parte da French Riviera Tourism de um serviço confirmado ao cliente por motivos técnicos, a empresa informará o cliente o mais breve possível. Serão oferecidas ao cliente outras datas para a realização deste mesmo serviço que terá a opção de aceitar ou não. Caso o cliente decida não aceitar o reagendamento do serviço, este cancelamento dará origem ao reembolso total dos valores já pagos sem que o cliente possa reclamar indemnização ao Turismo da Riviera Francesa.
Em caso de cancelamento por parte da French Riviera Tourism de um serviço confirmado ao cliente por motivo de força maior, a empresa informará o cliente o mais breve possível. Serão oferecidas ao cliente outras datas para a realização deste mesmo serviço que terá a opção de aceitar ou não. Caso o cliente decida não aceitar o reagendamento do serviço, este cancelamento dará origem ao reembolso total dos valores já pagos sem que o cliente possa reclamar indemnização ao French Riviera Tourism.
Em caso de cancelamento por parte do French Riviera Tourism após atraso do cliente superior a 15 minutos (válido apenas em viagens únicas), nenhum reembolso poderá ser feito pelo French Riviera Tourism.
Duração e locais de execução do serviço :
A duração do serviço é uma estimativa feita durante o orçamento, esta duração leva em consideração todos os eventos externos que possam ocorrer durante a execução do serviço: atraso na retirada, trânsito, problema com o veículo.
O local de retirada é inicialmente definido entre a Riviera Francesa e o cliente no momento da reserva.
O local de destino é inicialmente entre a Riviera Francesa e o cliente no momento da reserva. O local de destino dos passeios organizados é o mesmo do local de retirada, exceto se o cliente desejar ser deixado em outro endereço, este pedido estará sujeito à aceitação do motorista. Esta modificação poderá estar sujeita a faturação adicional.
Problemas com o veículo durante o serviço :
Em caso de problema com o veículo na sequência de uma avaria mecânica, acidente ou outro dano que possa imobilizar o veículo, a French Riviera Tourism fará o que for necessário para transportar os seus clientes até ao destino através de outra empresa.
Uma reprogramação poderá ser oferecida ao cliente com a opção de aceitar ou não a reprogramação (ver reprogramação por motivos técnicos).
Caso o cliente não possa ser transportado até ao seu destino por outro veículo ou não seja possível o reagendamento, o cliente será reembolsado de acordo com as condições de reembolso.
No caso de a avaria ser ligeira (ligeiro impacto na carroçaria, mudança de roda após furo, etc.) e permitir a continuação do serviço. O French Riviera Tourism fará o possível para compensar o tempo perdido ampliando o serviço.
Veículos :
O veículo utilizado para os serviços será da linha sedã, com capacidade para até 4 passageiros. Em caso de avaria de última hora, caso o veículo possa ser substituído para o serviço, será substituído por um veículo da mesma gama.
Bagagem :
O veículo pode acomodar no máximo 2 malas despachadas e 2 malas de mão no porta-malas.
Regras a bordo do veículo :
De acordo com a regulamentação em vigor, é estritamente proibido fumar ou vaporizar no veículo.
De acordo com a regulamentação relativa aos estabelecimentos de bebidas e ao consumo de bebidas alcoólicas, é expressamente proibido o consumo de bebidas alcoólicas a bordo do veículo.
De acordo com a regulamentação em vigor, é expressamente proibido o consumo de entorpecentes ou outras drogas no veículo.
Não é permitido comer no veículo, apenas será permitido o consumo de água. Tenha em atenção que são organizados intervalos durante os passeios para que os clientes possam aproveitar para comer fora do veículo nesse horário.
Por razões de segurança, o uso do cinto de segurança é obrigatório. Cada passageiro deve ter o cuidado de colocar o cinto de segurança quando o veículo estiver em movimento.
Não são aceitos animais a bordo do veículo. Os únicos animais aceitos são cães-guia/acompanhantes de pessoas com deficiência visual.
Os passageiros são obrigados a se comportar respeitosamente com o motorista durante as viagens.
Os passageiros são obrigados a adotar um comportamento exemplar no veículo para não danificar o interior do veículo ou interferir na concentração do motorista durante a condução.
O condutor poderá decidir interromper o serviço a qualquer momento se julgar que os passageiros estão a adoptar comportamentos que não permitem a boa execução do serviço. O serviço terminará então definitivamente sem que o cliente possa solicitar qualquer reembolso. Se considerar que os motivos são suficientemente graves, pode recorrer aos serviços policiais, o que resulta sistematicamente na apresentação de queixa.
Obviamente, os passageiros não poderão pedir ao condutor que se comporte de uma forma que não cumpra o código da estrada.
Danos ao veículo causados pelo cliente :
Qualquer dano causado pelo cliente no interior do veículo será faturado ao cliente.
Não é permitido ao cliente realizar refeições na viatura para evitar despesas de limpeza que ascenderão a 50€.
Sacos para vômito estão disponíveis no veículo mediante solicitação. Caso o cliente não se sinta bem deverá informar o mais rapidamente possível o motorista que lhe dará um saco de vómito ou parar na berma da estrada para que o cliente possa sair. Caso o cliente vomite no veículo, os custos de limpeza serão de 200€ e a viagem será permitida.
Para danos materiais os custos podem subir até 500€.
Responsabilidades :
O French Riviera Tourism não pode ser responsabilizado por atrasos nas viagens devido a eventos fora do seu controle, como engarrafamentos, estradas fechadas para obras, estradas fechadas pelas autoridades, estradas fechadas por bombeiros, veículos bloqueando a rua ou mesmo eventos ligados às condições meteorológicas, demonstrações etc... (sem que esta lista seja exaustiva).
O French Riviera Tourism não pode ser responsabilizada por atrasos resultantes de um atraso inicial por parte do cliente e que não permitiria ao motorista completar a viagem no tempo suficiente.
O French Riviera não pode ser responsabilizada por bagagens ou outros objetos pessoais esquecidos pelo cliente no veículo durante os serviços, assim como a Riviera Francesa não tem obrigação de guardar bagagens e objetos pessoais deixados no veículo durante os serviços.
Contate-nos :
Se você tiver alguma dúvida sobre as condições gerais de venda, entre em contato conosco pelo e-mail contact@frenchrivieratourism.fr ou pelo telefone +33 7 67 72 92 83